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    總機:
    010-67644879 
    0791-85101329 
    24小時專線: 
    13810083196(北京) 
    15342060478(天津)
    17370853716(南昌)
     
              
     
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      售后支持  
                  技術支持
    1. 服務宗旨
      全心全意為客戶提供各種優質的服務,以高素質的服務隊伍,對客戶實施全面的照顧. 
    2. 服務目標
      一切以客戶為中心,為客戶提供優質、全面的服務,保證客戶滿意是我們的基本目標,讓每一臺poosanda設備正常工作,百分之百客戶滿意度我們的最高目標。
    3. 服務方式
      為客戶提供靈活多樣的服務及全面的解決方案,提高服務質量,同時尋求服務內容和服務方式的改進,使雙方從中獲得最佳效益。
    普桑達的服務保證 
    1. 設立專門機構--客戶服務部
      公司成立專門服務機構--客戶服務部,負責受理客戶的投訴及服務請求,安排服務人員按照服務控制程序及相關作業指導書保質實施服務內容,確?蛻臬@得優質服務。
    2. 服務監督手段
      為保證服務質量,實現服務、監督兩條線管理,特設立“客戶反饋”欄目,由客戶對服務質量進行評估;設立集團總部設定專人接聽服務監督熱線,客戶可對客戶服務部的工作進行監督,確保服務執行部門不斷改進工作。
    3. 完善的服務網絡隊伍
      隨著公司的不斷發展和市場的逐漸擴大,為了讓客戶享受到更及時的服務,已經在北京、上海、天津,哈爾濱,九江,東莞等地設立并形成網絡狀的專業化服務隊伍,有效地加快了服務響應的速度,提高了服務效率。 
    4. 首問制和專人負責制
      任何公司員工接到客戶電話(服務請求或問題投訴),無論是否屬于自己工作職責范圍,都應禮貌地對客戶作出反應,并將問題詳細記錄下來,及時反饋給客戶服務部。不應讓客戶打第二次電話。我們可根據客戶要求,為每個產品指定特定的專業工程師負責技術和咨詢服務。并設定三級技術支持制度,有效的保證客戶問題能快速有效得給予解決。
    5,制定并完善了《現場安裝調試程序》《售后服務處理程序》《顧客滿意測試程序》,嚴格控制公司的服務流程,確保服務得到有效的實施,提高客戶的滿意度。
    6. 節假日服務保障
      在節假日(國家法定節假日)期間,除繼續開通服務熱線外,安排服務工程師值班,使客戶在設備使用過程中出現問題時能夠及時得到服務支持,并開通24小時服務熱線,為客戶提供最周到體貼的服務。
    普桑達的服務項目
    1. 熱線電話服務
      當客戶在設備出現問題或故障后需要尋求幫助,首先可以通過熱線電話網絡請求支持幫助和指導,客戶服務部在確認客戶的服務請求后,將安排技術人員在規定的時間內通過電話幫助客戶進行故障定位,并提出解決方案,最終指導客戶解決問題或排除設備故障。
    2. 現場服務
      客戶在使用設備時遇到疑難或者設備出現不正常狀態,通過電話或傳真向公司尋求技術支持和幫助,客戶服務部在確認客戶的服務請求后,如果不能通過熱線電話服務解決設備的技術故障,在經過雙方商議確定需要進行現場故障排除的情況下,客戶服務部指派工程師在承諾的時間內赴現場分析故障原因,制定故障排除方案,并最終排除故障。
    3. 定期回訪服務
      售后服務人員每年至少上門走訪客戶一次,100%的無憂電話回訪,對運行的設備實施現場檢查,及時發現設備運行中出現的隱患,減少設備發生故障的概率,保證客戶設備的穩定運行。
    4. 客戶培訓
      除了安裝調試時對客戶培訓外,工程師在完成現場服務后,應針對本次故障出現的原因和故障排除方法對客戶進行現場培訓,同時對客戶再使用過程中遇到的問題進行技術交流,以便客戶以后能夠獨立排除類似的設備故障。
    5. 軟件升級
      客戶服務部可應客戶要求,為客戶升級新版軟件,使客戶設備獲得更好的穩定性,提高使用方便性與可操作性。

    地址:中國.北京.北京經濟技術開發區博興十路超明園2幢 聯系電話+86-010-67644879,67651048  
    圖文傳真: +86-010-67631433,E-mail:lj79@poosanda.com  24小時服務熱線:13810083196  

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